鲜花售后服务

客户投诉事件		广州鲜花预定网的处理方法
漏单	订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。	◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定账户，或存入虚拟账户中，用于支付下次在网上购物的费用； ◇按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单； 属于200%退赔
误单	无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达。	将订单汇款的50％存入订单人的虚拟账户内或者按照原来订单补送鲜花。
	与客人预定时间段送花（上午，下午），没有按时送达或提前送达。	将订单汇款的20％存入订单人的虚拟账号内或者补送道歉鲜花。
花材不符	没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材种类或鲜花颜色不符。	给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐户内。
	主花材数量不符。	向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
贺卡	没有送贺卡。	按照原订单补送贺卡并道歉。
	留言有误。	按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。
其他	任何您不满的地方均可和新上海协商解决。
注意事项	如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理： 1．天气特别恶劣造成的鲜花不新鲜。 2．订单人在下午4点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花而（末经确认）的订单。 3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会等),决定替换花材的订单。

 注： 如果出现以下不可抗拒的因素亦不作为投诉处理：

   1．不可预测的天气，运送、交通等造成的商品送达时间延长。
   2．邮政服务的拖延。（因运送单位过错造成延误的，由运送单位直接受理）。
   3．商品短缺，和客人协商后处理的。

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